Задача: Переосмысление клиентского опыта и атмосферы в салонах
Решение: Новая концепция торгового пространства, усиливающая вовлеченность и создающая комфортную среду
ОРТЕКА — крупнейшая сеть ортопедических салонов в России, насчитывающая более 270 точек и работающая с 1998 года. Формат, созданный в России, до сих пор остаётся уникальным. В мире нет аналогичных розничных сетей с таким масштабом, профессиональной экспертизой и ассортиментом.
У компании уже было несколько этапов редизайна, однако визуально салоны оставались аскетичными. Формально они выглядели аккуратно, но им не хватало аутентичной атмосферы и позитивных эмоций от посещения. Внутри пространство напоминало «поликлинику с витринами»: холодная атмосфера, монотонные стеллажи с продукцией и отсутствие позитивных визуальных коммуникаций.
Важно было трансформировать клиентский опыт, сделать его более дружелюбным и удобным, приносящим приятные эмоции, не теряя профессиональную экспертизу бренда.
От ортопедической аптеки к ритейлу, в котором есть жизнь
Проект стартовал с комплексного исследования. Мы провели аудит клиентского пути, наблюдение за поведением покупателей и персонала, а также анализ визуальных и вербальных коммуникаций. Ключевой вывод исследования — ОРТЕКА воспринималась «салоном при клинике». Товары выглядели как предметы медицинской необходимости, а не источники комфорта.
Анализ аудитории показал, что почти половина клиентов — молодые женщины до 40 лет, а до 70% визитов — спонтанные. Это означало, что у бренда есть потенциал стать привлекательнее для более широкой аудитории, которая хочет вести активный образ жизни и улучшать качество жизни.
Мы переосмыслили ключевые сообщения, сделав акцент на заботе и комфорте. Так родилась идея бренда «Наполняя жизнь движением». Передать этот месседж помогла новая концепция дизайна пространства, в котором появилась динамика, новые фокусные зоны, визуальные подсказки и мерчендайзинг.
Пространство, которое заботится о вас
Салоны Ортеки состоят из трёх зон: товары для повседневного комфорта, медицинские изделия и кабинет врача-ортопеда. В каждой из них происходят разные сценарии взаимодействия с покупателем, будь то диагностика или выбор обуви.
Мы отказались от визуального шума, убрав яркие оранжевые акценты в интерьере. Вместо этого выбрали мягкие природные оттенки, добавили деревянные панели в секциях обуви и кассы, а навигацию сделали двухуровневой. Разместив крупные имиджевые фото-иллюстрации и инсталляции, мы наполнили пространство чувствами и эмоциями. При этом кабинет врача намеренно сохранили в строгом медицинском стиле.
В каждой секции изделия сопровождаются “говорящими” надписями, помогающими раскрыть преимущества продукта и проявить эмпатию. Подушки «не чтобы поспать, а чтобы выспаться», и рюкзаки, «одобренные спиной».
Новый взгляд на подачу продукции
Свойства и предназначение товара теперь считываются без помощи консультантов. Мы разработали широкоформатные карточки, которые полноценно рассказывают о продукте и его преимуществах. Они помогают быстрее разобраться в ассортименте, повысить вовлеченность покупателей и разгрузить персонал.
Эко-панели мы заменили на новые разновысотные модули, компактные “острова”, фирменные акционные стойки и инсталляции. Кассу сделали точкой продаж импульсных товаров. Разработали инновационные решения в экспозиции продуктов — стельки на мольбертах и “левитирующий” ортоматрас, который ранее не удавалось разместить в торговом зале. Таким образом интерьер приобрел более интересный ритм и динамику, пространство “задышало”.
Полное руководство по масштабированию сети
На финальном этапе проекта мы разработали брендбук и ритейлбук. Первый описывает визуальный язык, шрифты, принципы использования графики, второй — зонирование, оборудование, чертежи мебели, навигацию, выкладку и строительные материалы. Эти подробные руководства позволяют масштабировать сеть, сохраняя стилевое единство всех салонов.
По результатам внедрения новой концепции рост продаж составил 12%, конверсия уличного трафика +15%, лояльность клиентов +30%. Доля молодой аудитории увеличилась до 50%. Покупатели в своих отзывах стали отмечать комфорт и дизайн нового формата.
Этот проект объединил экспертизу в брендинге, архитектуре, дизайне, визуальных и вербальных коммуникациях. Также в команде участвовали CX-исследователи и специалисты по мерчендайзингу.
Данная концепция успешно прошла пилотирование и далее была внедрена на всех вновь открывающихся салонах ОРТЕКИ.
Признание в профессиональном сообществе
Ребрендинг сети ортопедических салонов ОРТЕКА вошел в тройку лучших проектов на конкурсе New Retail 2025.
